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よくあるご質問

Q1 駅定期券の購入可能な範囲を教えてください

A1

他社線との連絡定期券もご購入いただけますが、一枚でご購入いただける発売範囲など、詳細をお調べいたしますので、
お手数ですが下記の連絡先までお問い合わせください

本社 お客様電話:045-664-0629(平日9:00~17:30)
みなとみらい駅:045-221-2003

Q2 駅定期券の払い戻し・区間変更について、手続きの可能な場所と手数料について教えてください

A2

<場所・時間>
横浜駅定期券うりば(営業時間:13:00~20:00)横浜駅正面改札横
※みなとみらい線以外の駅でご購入された定期券を払い戻しや区間変更される場合は、ご購入された鉄道会社にお問い合わせください。
※各駅窓口ではお取扱いしておりません。
※新型コロナウイルス感染拡大状況をふまえ、2020年8月10日から当面の間、横浜駅定期券うりばの営業時間を短縮しております。

<手数料>
 220円

<払い戻し>
●定期券の区間を変更したい場合
 みなとみらい線でご購⼊いただいた定期券の乗⾞区間を変更される場合は、新たに変更となる乗車区間の定期券を払い戻し前または同時にお買い求めいただいた場合に限り、不要となった定期券を次の計算⽅法により払い戻しいたします。

 定期運賃-(10日単位の定期運賃×使用した旬数+手数料)

 ※10日単位の定期運賃とは、定期運賃÷日数(1円未満の端数は1円単位に切り上げ)×10日
  日数は、1か月定期券は30日・3か月定期券は90日・6か月定期券は180日とします。
 ※旬とは、1か⽉を3分した、10⽇を基準とする単位です。

●お客様の都合による使用中止の場合
 ・有効期間の開始日前
  定期運賃-手数料

 ・有効期間の開始日以後(7日以内)
  定期運賃-(定期券区間の往復普通運賃(10円単位運賃)×使用日数+手数料)

 ・有効期間の開始日以後(8日目以降)
  使用月数1か月の場合:定期運賃-(1か月定期運賃+手数料)
  使用月数2か月の場合:定期運賃-(1か月定期運賃×2+手数料)
  使用月数3か月の場合:定期運賃-(3か月定期運賃+手数料)
  使用月数4か月の場合:定期運賃-(3か月定期運賃+1か月定期運賃+手数料)
  使用月数5か月の場合:定期運賃-(3か月定期運賃+1か月定期運賃×2+手数料)

  ※1か月未満の使用日数は1か月として計算します。
  ※払い戻し額がマイナスとなる場合は払い戻しできません。

●払い戻しに必要な確認書類
 ・ご本人が払い戻す場合:公的証明書(運転免許証、保険証、パスポート、個人番号カード等)
 ・代理人が払い戻す場合:委任状と代理人(払い戻しを行う方)の公的証明書

Q3 学生の通学定期の購入について教えてください

A3

学校が発行する「通学証明書」または「通学定期券購入兼用の証明書」をお持ちいただき、係員にお申し出ください。

Q4 定期券は何日前から購入できますか?

A4

各駅設置の自動券売機での新規購入および継続購入は14日前からご購入できます。
また、横浜駅の定期券うりばも同様に14日前からご購入いただけます。

Q5 定期券の発売時間と場所を教えてください

A5

横浜駅の定期券うりばまたは各駅の自動券売機でご購入いただけます。

発売時間
横浜駅定期券うりば:13:00~20:00
自動券売機:5:00~24:00

※新型コロナウイルス感染拡大状況をふまえ、2020年8月10日から当面の間、横浜駅定期券うりばの営業時間を短縮しております。

Q6 定期券購入に各種クレジットカードは利用できますか?

A6

クレジットカードでのお支払いは、横浜駅の定期券うりば、もしくは横浜駅正面改札の券売機でのみ可能です。
なお、使用可能な銘柄は、TOP&、DC、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubの7種類です。

発売時間
横浜駅定期券うりば:13:00~20:00(2020年8月10日から当面の間)
自動券売機:5:00~23:30

Q7 PASMO・Suicaの履歴は何件まで印字できますか

A7

券売機・窓口ともにPASMO 100件、Suica 20件までとなります。

Q8 PASMO、Suica以外のICカードは利用できますか?

A8

PASMO、Suicaのほか、Kitaka、manaca、TOICA、PiTaPa、ICOCA、はやかけん、nimoca、SUGOCAがご利用いただけます。

Q9 横浜市が発行する敬老特別乗車証や福祉特別乗車券は使用できますか?

A9

横浜市が発行する敬老特別乗車証および福祉特別乗車券は、みなとみらい線ではご利用いただけません。

Q10 普通乗車券・回数乗車券の事前購入はできますか?

A10

普通乗車券・回数乗車券の事前購入はできません。

Q11 回数券の有効期間はいつまでですか?

A11

回数券の有効期間は、ご購入いただいた日から3か月です。

Q12 回数券の種類と払い戻しはどのようにすれば良いですか?

A12

回数券は11枚つづりで、普通乗車券の運賃10枚の金額で発売しています。
なお、土日回数券や時差回数券および他社線にまたがる回数券はございません。
また、回数券の払い戻しにつきましては、係員窓口で使用枚数に対する普通旅客運賃と手数料220円を差し引いた額を払い戻しいたします。
なお、使用枚数によっては、払い戻しがない場合があります。

有効期間内払戻額 = 回数券発売額 - (使用枚数 × 普通運賃)- 手数料220円

Q13 団体割引の金額と引き換え方法を教えてください

A13

団体割引の金額やお申し込み方法につきましては、下記のページをご覧ください。
http://www.mm21railway.co.jp/info/ticket.html

Q14 小児運賃について教えてください

A14

●小児:6歳以上~12才未満(6才でも小学校入学前は幼児)
 大人運賃の半額(10円未満の端数は切り上げ)

●幼児:1歳以上6歳未満
 単独で乗車の場合は小児運賃を頂戴します。
 なお、大人が同伴する場合は、2名まで無料となります。

●乳児:1歳未満
 無賃

Q15 障がい者割引について教えてください

A15

1種の障がい者(身体障がい者及び知的障がい者)のお客様とその介護者(1名)のお客様が共に乗車する場合は、割引運賃(普通乗車券・回数乗車券・定期乗車券)を適用しております。
なお、介護者のお客様は、乗車券の種類、乗車区間および有効期間が障がい者のお客様と同一でかつ同時にご購入していただく必要があります。
また、第2種障がい者のお客様(小児のみ)とその介護者(1名)のお客様が共に乗車する場合は、定期乗車券のみ割引運賃を適用しております。

小児定期券および一日乗車券の割引適用はありません。
※介護のお客様が通学定期乗車券の使用資格者であっても、割引の通勤定期券をご利用下さい。
※車いすや白杖等をご利用のお客様で、お手伝いをご希望される場合は、乗車前に改札係員にお申し出下さい。お手伝いをさせていただきます。

Q16 身体障がい者補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)は同乗できますか?

A16

身体障がい者補助犬法に規定する認定を受けた身体障がい者補助犬、道路交通法にいう政令で定める盲導犬については、
車内に随伴させてご乗車いただけます。

Q17 折り返し乗車には乗車券が必要ですか?

A17

横浜から渋谷方面へお越しのお客様で、みなとみらい線内で改札を出ず折り返し乗車をする場合は、往復分の有効な乗車券をご購入のうえご乗車ください。また、みなとみらい線では、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、車内放送やポスターの掲示、係員によるお声掛けなど、定期的に不正乗車防止に取り組んでおります。

●お電話・メールでのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
TEL045-664-0629
受付時間:平日 9:00~17:30
※土、日、祝祭日、年末年始(12/29〜1/3)を除きます。
※番号をご確認のうえ、おかけ間違いにご注意ください。
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※メールでのお問い合わせはこちら
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